Der Spieler-Support ist dafür da, Ihnen bei einer Vielzahl von Problemen und Anliegen im Zusammenhang mit dem Spiel zu helfen. Wir können Ihnen jedoch nicht bei allen Fragen weiterhelfen. Bitte beachten Sie, dass sich der Support nur mit Fällen befassen kann, die sich innerhalb der letzten 365 Tage ereignet haben. Sollte das Ereignis mehr als 365 Tage zurückliegen, können wir Ihnen möglicherweise nicht weiterhelfen.
Wie wir helfen können:
- Wir können die folgenden Aktionen rückgängig machen:
- Die Umwandlung von Gold in Silber
- Den Kauf von Verbrauchsmaterialien mit Gold
- Den Kauf von Premium-Spielzeit, sofern diese noch nicht genutzt wurde
- Den Kauf von Premiumfahrzeugen, sofern der Kauf innerhalb der vergangenen sieben Tage getätigt wurde und mit dem Fahrzeug maximal fünf Gefecht gespielt wurden
- Paket-Käufe im Laden, sofern die Gegenstände noch nicht genutzt wurden (mit Ausnahme von Saisonpässen)
- Wir können Folgendes wiederherstellen:
- Premiumpanzer, die innerhalb der letzten 365 Tage verkauft wurden, sofern sie nicht über den Forschungsbaum wiederhergestellt werden können
- Söldnerpanzer, die innerhalb der letzten 365 Tage verkauft wurden
- Käufe
- Unterstützung bei fehlenden Käufen
- Unterstützung bei der Abwicklung von Erstattungen
- Unterstützung bei kompromittierten Konten
- Behebung aller technischen und Ingame-Probleme
- Beantwortung allgemeiner Fragen bezüglich der Spielmechaniken
- Unterstützung bei Verbindungsproblemen
Wobei wir Ihnen nicht weiterhelfen können:
- Aktionen, die länger als 365 Tage zurückliegen:
- Bei allen Ingame-Aktionen oder -Transaktionen, die länger als 365 Tage zurückliegen, können wir Ihnen nicht mehr behilflich sein.
- Wiederherstellung von Premiumfahrzeugen, die vor über 365 Tagen verkauft wurden:
- Wir können nur Premiumfahrzeuge wiederherstellen, die innerhalb der letzten 365 Tage verkauft wurden.
- Wiederherstellung von Fahrzeugen, bei denen es sich nicht um Premiumpanzer handelt:
- Leider können wir Fahrzeuge, bei denen es sich nicht um Premiumpanzer handelt, unter keinen Umständen wiederherstellen.
- Rückgängigmachung eines versehentlichen Kaufs oder eines Aufkaufs von Abschnitten eines Vertrags
- Rückgängigmachung eines versehentlichen Kaufs eines Saisonpasses oder von Stufen oder eines Aufkaufs
- Für diese können keine Erstattungen gewährt werden.
- Rückgängigmachung von Entlassungen von Kommandanten
- Genutzte Panzer-EP oder Freie EP:
- Wir können genutzte Panzer-EP oder Freie EP weder erstatten noch ihre Nutzung rückgängig machen.
- Umwandlung von Fahrzeug-EP in Freie EP:
- Alle EP-Umwandlungen können nach ihrem Abschluss nicht mehr rückgängig gemacht werden.
- Rückerstattung eines Geschenks, das an einen anderen Spieler geschickt wurde:
- Geschenke, die an andere Spieler geschickt werden, sind nicht erstattungsfähig.
- Mit Gold oder Silber gekaufte Tarnungen, Schriftzüge, Flaggen, Skins oder Wappen:
- Für diese Verzierungen kann keine Rückerstattung gewährt werden.
Falls Sie Hilfe benötigen oder Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser engagiertes Spieler-Support-Team. Wir helfen Ihnen gerne dabei, Ihre Spielerfahrung so unterhaltsam und unkompliziert wie möglich zu gestalten.