Центр поддержки готов помочь в решении широкого круга проблем и вопросов, связанных с игрой. Тем не менее, существуют некоторые ограничения — к сожалению, мы не можем оказать помощь по абсолютно всем вопросам. Важно! Центр поддержки может оказать помощь только при разрешении ситуаций, которые произошли в течение последних 365 дней. Если событие произошло раньше, помочь мы не сможем.
Центр поддержки может помочь в следующих случаях:
- Откат операции:
- обмен золота на серебро;
- покупка снаряжения за золото;
- покупка премиум аккаунта при условии, что не было сыграно ни одного боя;
- покупка премиум техники в течение последних 7 дней при условии, что на ней было сыграно не более 5 боёв;
- покупка набора в Магазине при условии, что предметы, входящие в этот набор, не были использованы (за исключением Сезонных пропусков).
- Восстановление:
- премиум техника, проданная в течение последних 365 дней, при условии, что её восстановление невозможно в дереве исследований;
- танки наёмников, проданные в течение последних 365 дней.
- Проблемы, связанные с Магазином:
- пропажа покупок;
- возврат денег.
- Несанкционированный доступ к аккаунту
- Любые внутриигровые технические проблемы
- Общие вопросы по игровой механике
- Проблемы с соединением
Центр поддержки не решает следующие проблемы:
- Вопросы, связанные с событиями, произошедшими более 365 дней назад.
- В отношении внутриигровых действий или транзакций, которые произошли более 365 дней назад, поддержка не осуществляется.
- Восстановление любой премиум техники, проданной более 365 дней назад.
- Мы можем восстановить только ту премиум технику, которая была продана в течение последних 365 дней.
- Восстановление обычной техники.
- К сожалению, мы не можем восстановить обычную технику ни при каких условиях.
- Откат случайных покупок контрактов или исполнения контрактов за плату.
- Откат случайных покупок Сезонного пропуска, этапов или исполнения чего-либо за плату.
- В этих случаях средства не возвращаются.
- Восстановление любого демобилизованного командира.
- Потраченный опыт машины или свободный опыт.
- Мы не можем возместить или вернуть потраченный опыт машины или свободный опыт.
- Перевод опыта машины в свободный опыт.
- Любой перевод опыта необратим.
- Возмещение стоимости подарков, отправленных другим игрокам.
- Подарки, отправленные другим игрокам, не возмещаются.
- Камуфляж, надписи, флаги, стили или эмблемы, купленные за золото или серебро:
- Такие элементы кастомизации не возмещаются.
Если вам нужна помощь или у вас есть вопросы, обязательно свяжитесь с Центром поддержки. Наша задача — сделать так, чтобы ничто не помешало вам наслаждаться игрой.