プレイヤーサポートは、プレイヤーの皆様のゲームに関するさまざまな疑問やトラブルの解決をサポートいたします。ただし、プレイヤーサポートで対応できる範囲には制限があり、過去365日以内に発生した問題のみがサポートの対象となります。365日以上前に発生した問題に関しては、サポートの対象外となる場合があります。
サポート対象
- 以下の活動の取り消し
- ゴールドからシルバーへの変換
- ゴールドを使用した消耗品の購入
- プレミアムアカウントの購入（未使用に限る）
- プレミアム車輌の購入（購入から7日以内、戦闘回数が5回以下）
- ストアバンドルの購入（未使用に限る。シーズンパスを除く）
- 車輌の復元
- 過去365日以内に販売されたプレミアム車輌（技術ツリーで復元できない場合に対応）
- 過去365日以内に販売された傭兵車輌
- 購入
- 購入履歴が表示されない場合のサポート
- 返金手続きのサポート
- 侵害されたアカウントに関するサポート
- ゲーム内および技術的な問題へのサポート
- ゲームの仕組みに関する一般的な質問への回答
- 接続に関する問題のサポート
サポート対象外
- 365日以上前に行われた活動
- 365日以上前に行われたゲーム内の活動や取引は、サポートの対象外となります。
- 365日以上前に販売されたプレミアム車輌の復元
- 過去365日以内に販売されたプレミアム車輌のみ復元可能です。
- プレミアム車輌以外の車輌の復元
- プレミアム車輌以外の車輌の復元はいかなる場合でもサポート対象外となります。
- 誤って購入または買取をした依頼の取り消し
- 誤って行われたシーズンパスの購入やステージ、または買い取りの取り消し
- これらの返金には対応しておりません。
- 車長解任の取り消し
- 使用済みの車輌EXPおよびフリーEXP
- 使用済みの車輌EXPおよびフリーEXPの返金には対応しておりません。
- 車輌EXPからフリーEXPへの変換
- 一度完了したEXPへの変換の返金には対応しておりません。
- 他のプレイヤーに送られたギフトの返金
- 他のプレイヤーに送られたギフトの返金には対応しておりません。
- ゴールドまたはシルバーを使用して購入した迷彩、銘刻、旗、スキン、徽章
- これらのカスタマイズアイテムの返金には対応しておりません。
ご不明な点がございましたら、プレイヤーサポートチームまでお気軽にお問い合わせください。プレイヤーの皆様に快適にゲームを楽しんでいただけるようサポートいたします。