技術的問題が発生した場合、プレイヤーサポートが問題の解決を支援いたします。ただし、大半の問題はわずかな手順で解決することが可能です。
接続に関する基本的なトラブルシューティング
多くの問題は、Xboxやモデムを完全に再起動することで解決できます。
- モデムの電源を切り、Xboxのインターネット接続を切断して10分間待ちます。
- イーサーネットケーブルがある場合は、ゲーム機から抜きます。
- 以上が済んだら、モデムの電源を入れ、Xboxをインターネットに接続します。
- [設定] > [電源&スタート] > [シャットダウンと再起動]に移動し> [再起動]を選択します.
この手順でモデムとインターネットの全設定がリセットされ、ゲーム機は完全に再起動されます。
それでも問題が発生するようであれば、インターネット接続をテストします:
- [設定] > [ネットワーク] > [ネットワーク設定]に移動します
- 右側に表示された[トラブルシューティング]を上から順に進めていきます。
ゲーム機でエラーを確認できない場合は、プレイヤーサポートにお問い合わせの上、以下の情報をご提供ください:
- NATの種類
- 接続速度(ダウンロード)
- 接続速度(アップロード)
- MTU
- UPnP