Des problèmes techniques peuvent se produire, et l'équipe d'assistance aux joueurs est là pour vous aider. Toutefois, certaines actions permettent de résoudre la plupart des problèmes.
Résolution des problèmes de connexion de base
De nombreux cas peuvent être réglés en redémarrant complètement votre Xbox et votre modem.
- Éteignez votre modem et déconnectez la Xbox d'internet pendant 10 minutes.
- Débranchez le câble Ethernet de la console, s'il y en a un.
- Une fois que cela est fait, allumez le modem et connectez votre Xbox à internet.
- Rendez-vous dans [Paramètres] > [Mode d’alimentation et démarrage.] > [Éteindre ou redémarrer] > Sélectionnez [Redémarrer].
Cette action réinitialise toute la configuration modem et internet et vous permet de redémarrer complètement la console.
Si le problème persiste, testez votre connexion internet :
- Rendez-vous dans [Paramètres] > [Réseau] > [Tester la connexion internet]
- À droite, vous trouverez [Résolution des problèmes]. Commencez par celle du haut et descendez.
Si vous ne voyez aucune erreur sur votre console, contactez l'assistance aux joueurs et fournissez les informations suivantes :
- Type de NAT
- Vitesse de connexion (descendante)
- Vitesse de connexion (montante)
- MTU
- UPnP